Proyecto 1 : Design thinking

CLIENTE

Citymapper es una aplicación móvil de web mapping y transporte público.​ Integra información de todos los medios de transporte urbano, en especial transporte público; aunque también añade opciones para ir a pie, en bici, o en sistemas de transporte compartido (bicis, motos, coches o incluso patinetes). Funciona de manera gratuita como aplicación móvil o como sitio web en ordenadores.

PROCESO DESIGN THINKING

1.EMPATIZAR

Entrevista a usuarios para recabar información para detectar y solucionar el problema.

Después de una introducción cordial…

· Datos personales como la edad, datos financieros…

He entrevistado tanto a hombres como a mujeres de edades comprendidas entre 25 y 60 años, con diferentes posiciones sociales, con diferentes experiencias y diferentes nacionalidades.

· ¿Has utilizado alguna vez una app para saber moverte por una ciudad nueva? ¿Las encuentras útiles?

Ha esta pregunta todos respondieron que sí y que las encuentran indispensables cuando viajan.

· ¿Que apps has utilizado? ¿Porque? ¿Con cuánta frecuencia?

Todos respondieron que utilizan google maps

Los entrevistados más mayores lo utilizan exclusivamente ya que viene por defecto en el smartphone y ya que es el único que conocen.

Los más jóvenes utilizan o han utilizado también moovit, gaze, y omio dependiendo en qué país se encuentren o cuáles son sus necesidades en ese momento.

· ¿Qué problemas has encontrado al utilizarlas?

Las dificultades que han encontrado los usuarios han sido:

• Dependiendo en qué país los mapas no estaban actualizados así que no podían fiarse totalmente de la app y tenían que comprobar fuera de ella que los datos fueran correctos
• La brújula de google maps tampoco es 100% fiable asi que crea confusión hacia que lado se debe comenzar la ruta o en que direccion estan las paradas
• No aparece la información de las tarifas de los transportes públicos.

En general hay una falta de confianza en la veracidad de la informacion asi que normalmente tienen que comprobar o buscar información adicional de otra manera ya sea por internet o preguntando a la gente.

· ¿Qué has hecho cuando te has encontrado alguna dificultad al utilizar la app? (con la compra de billetes por ejemplo)

Los entrevistados más mayores confían plenamente en google maps así que no suelen salir de la app ni buscar soluciones externas más que preguntar por la calle.

En cambio los más jóvenes lo complementa con otras aplicaciones, normalmente las que sean concretas a la ciudad en la que están, o acudiendo a las webs oficiales.

· ¿Prefieres hacer las gestiones desde la misma app o prefieres hacerlo desde los sitios oficiales?

Todos los usuarios son reticentes a hacer compras en la misma aplicación.

No les da confianza que no sea oficial ya sea porque sienten que se les puede timar o hacer cargos adicionales, porque no le ven utilidad pudiendo adquirir los billetes en las mismas estaciones ya que en muchos sitios habría que solicitar el billete físico también.

· ¿Qué echas en falta o añadirías en dichas apps para mejorar tu experiencia?

Los más mayores están satisfechos con la experiencia y no añadirían nada. aunque algunos han dicho que si se les garantizara la fiabilidad de la compra si que verían más cómodo adquirir los billetes a través de la aplicación.

Y los más jóvenes mejorarían las actualizaciones de los mapas y adquirirían los billetes online siempre y cuando lo puedan descargar en sus dispositivos y no tengan que hacen un trámite adicional.

También les preocupa que se indique cual el la ruta más barata y cuanto les costaria.

2.DEFINIR

Después de toda la información recabada el principal problema que me he encontrado ha sido la falta de confianza para hacer pagos en la misma aplicación y la falta de confianza también de la veracidad de los datos (tarifas, mapas, ubicaciones…) que nos proporciona la aplicación.

así que estos son los principales problEmas que vamos a abordar:

· veracidad de los mapas

. mejora del sistema gps

el mayor problema que encuentro es que los usuarios no se fian o se les hace incomodo adquirir los tickets a traves de la aplicacion teniendo luego que imprimirlos y asi añadiendo un tramite y un paso mas.

3.IDEAR

4.PROTOTIPAR